Podpora strankam
Pri Casino Perla Nova Gorica smo povezeni z zagotavljanjem najboljše možne podpore in pomoči skozi vašo izkušnjo z nami. Naša predana ekipa je tu, da odgovori na morebitna vprašanja ali skrbi, ki jih imate.
Možnosti stik z nami
Če potrebujete takojšnjo pomoč, obiščite našo stran Stik z nami, kjer boste našli različne možnosti, prilagojene vašim potrebam:
Center za pomoč
Preden nas kontaktirate, priporočamo obisk našega Centra za pomoč za odgovore na pogosto zastavljena vprašanja in nabor koristnih virov.
Dostopnost podpore
Naš kompleks igralnice deluje 24/7, kar zagotavlja, da imate dostop do podpore, kadar koli jo potrebujete. Recepcija hotela in oddelki za ključne storitve delujejo neprekinjeno ali v podaljšanem delovnem času, osebje pa govori slovensko in druge glavne jezike, kot sta italijanščina in angleščina, ki so pogosti v čezmejnem turističnem okolju Nove Gorice.
Časi odgovorov in dostopnost
Naši časi odgovorov se razlikujejo glede na naravo vašega povpraševanja. Za nujne zadeve nas prosimo kontaktirajte neposredno prek e-pošte ali telefona med delovnim časom. Nenujna povpraševanja bodo obravnavana v roku 24 do 48 ur od prejema.
Tehnična podpora in pomoč pri odgovornem igranju
Za tehnične težave ali skrbi, povezane z odgovornim igranjem, nas prosim kontaktirajte. Naša ekipa je usposobljena za obvladovanje igranja odgovorno in za skladnost z AML in družbenimi odgovornostmi kot del naših korporativnih politik.
Pomoč pri varnosti računa in potrjevanju
Če naletite na težave, povezane z računom, ali potrebujete pomoč pri potrjevanju, nas prosimo kontaktirajte za takojšnjo pomoč. Zavezani smo k ohranjanju najvišjih standardov varnosti in zaščite podatkov.
Prednostne metode stika
Prednost imamo e-poštno korespondenco, saj omogoča naši podporni ekipi, da hitro in učinkovito odgovori, pri tem pa obravnava več težav hkrati. Vendar, če potrebujete telefonsko ali neposredno pomoč, nas ne oklevajte kontaktirati z eno od zgoraj navedenih možnosti.
Možnosti samopomoči
Preden nas kontaktirate neposredno, priporočamo, da izkoristite naš Center za samopomoč za hitre odgovore na pogosto zastavljena vprašanja.
Navodila za eskalacijo in pomoč pri pritožbah
V primerih, kjer vaša težava zahteva dodatno pozornost ali eskalacijo, nas prosimo kontaktirajte. Naša podporna ekipa vas bo usmerila skozi potrebne korake za učinkovito reševanje vaše zadeve. Za pritožbe ali spore se prosimo sklicujte na našo politiko obravnave pritožb za popolne podrobnosti.
Cenimo vaše povratne informacije in skrbi, ki nam omogočajo, da nenehno izboljšujemo in izpopolnjujemo naše storitve.
Večjezična podpora
Naša podporna ekipa je na voljo v več jezikih, vključno s slovenščino, italijanščino, angleščino (in drugimi glavnimi jezikovnimi možnostmi).
Hvala, da ste izbrali Casino Perla Nova Gorica. Tu smo, da vas podpiramo skozi vaše bivanje pri nas!
